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工信部对“携号转网”服务提出四项要求

浏览:271 发表时间:2020-03-09 11:09:12 来源:通信产业网

日前,工业和信息化部在京召开全国电视电话会议,总结近期“携号转网”服务情况,安排部署下阶段工作。会议通报了近期“携号转网”服务申诉和违规问题处理情况。山东、河南两省通信管理局作了交流发言;三家基础电信企业集团公司汇报了工作情况,并做了表态发言。

会议认为,在各方共同努力下,全国“携号转网”服务有序开展,用户的理解和认可不断增强,申诉数量逐步下降,“携号转网”服务总体向好,但是仍存在拒绝、阻止、拖延、误导用户办理“携号转网”服务等问题。全行业要坚持以人民为中心的发展思想,深入剖析问题根源,举一反三,落实整改,为广大用户提供高质量的“携号转网”服务。

会议对下阶段工作提出四项要求:

一是强化企业主体责任。要进一步落实企业主体责任,扎实落实整改要求,全面整改服务问题;要加大基层员工培训力度,让一线员工充分掌握和熟悉业务规则,做到上下认识贯通,执行顺畅有效;要建立违规人员追责机制,对于发现的违规行为,要问责到具体人员。

二是加强属地监督管理。要加强监督检查,加大违规行为惩处力度,以严格的标准、严厉的措施督促违规企业整改,将用户的满意度作为检验企业整改效果的衡量标准。

三是提升技术支撑能力。要加强技术手段建设,推动全国“携号转网”服务监管系统尽快上线,提升主动发现违规行为的能力,及时监测发现苗头性、趋势性问题。

四是及时回应用户关切。要加强对“携号转网”服务管理政策的宣传,及时回应群众反映的诉求;电信企业要进一步做好业务流程、业务规则的明示,准确解答用户咨询,构建用户放心的服务环境。


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